Správa o analýze prichádzajúcich konverzácií

Správa o analýze prichádzajúcich konverzácií uvádza informácie o prichádzajúcich kontaktoch konverzácie do systému Unified CCX. Informácie sú poskytované pre každý deň v rozsahu dátumov, pre ktorý bola vygenerovaná táto správa, a zahŕňajú informácie o hodine špičky v danom dni.

Správa o analýze prichádzajúcich konverzácií môže obsahovať nasledujúce grafy:

Názov grafu	Popis
Graf celkového počtu prichádzajúcich konverzácií podľa dátumu	Znázorňuje celkový počet kontaktov prijatých systémom Unified CCX pre každý deň v rozsahu dátumov, pre ktorý bola vygenerovaná správa.
Graf najväčšieho počtu konverzácií podľa dňa	Znázorňuje počet kontaktov prijatých počas hodín s najväčším počtom kontaktov pre každý dátum.
Graf priemerného trvania konverzácií podľa dátumu	Znázorňuje priemernú dĺžku kontaktov pre každý deň v rozsahu dátumov, pre ktorý bola vygenerovaná správa.

Správa o analýze prichádzajúcich konverzácií obsahuje tabuľku uvádzajúcu nasledujúce informácie pre každý dátum v rozsahu dátumov správy:

Pole	Popis
Dátum	Dátum, na ktorý sa vzťahujú uvedené informácie.
Celkový počet prichádzajúcich konverzácií	Celkový počet kontaktov konverzácií prijatých systémom Unified CCX počas dňa.
Priemerný počet konverzácií (za hodinu)	Priemerný počet kontaktov konverzácie prijatých počas každej hodiny dňa.
Najväčší počet konverzácií (za hodinu)	Počet kontaktov konverzácie prijatých počas hodín špičky (pozrite si ďalšie pole).
Začiatočný čas hodiny špičky	Začiatočný čas hodín dňa, počas ktorých bol prijatý najväčší počet kontaktov konverzácie. Tieto hodiny sa definujú ako hodiny špičky.
Koncový čas hodiny špičky	Koncový čas hodín dňa, počas ktorých bol prijatý najväčší počet kontaktov konverzácie. Tieto hodiny sa definujú ako hodiny špičky.
Priemerné trvanie konverzácie	Priemerná dĺžka kontaktu konverzácie počas dňa.
Minimálne trvanie konverzácie	Dĺžka najkratšieho kontaktu konverzácie počas dňa.
Maximálne trvanie konverzácie	Dĺžka najdlhšieho kontaktu konverzácie počas dňa.

Zoskupenie:

Nie je k dispozícii

Zoradenie:

Údaje budú predvolene zoradené podľa poľa Dátum.

Používateľ môže položky zoradiť podľa konkrétneho poľa kliknutím na príslušnú hlavičku poľa v tabuľkovom zobrazení správy.

Poznámky:

• Ak používateľ nastavil svoje miestne časové pásmo vo svojom používateľskom profile, dátum a čas začiatku a konca sa budú považovať za dátum a čas v danom časovom pásme. Ak časové pásmo nie je nastavené, dátum a čas začiatku a konca sa budú považovať za dátum a čas v časovom pásme zdroja údajov (časové pásmo zdroja údajov UCCX je GMT).